Formation inter-entreprises

Gestion de la violence verbale et physique

Intitulé

Formation à la gestion de la violence verbale et physique

Description

Les deux journées de formation se divise en 5 modules qui alternent des phases théoriques et pratiques correspondant aux différentes étapes d’une agression verbale ou physique. Le recours à des jeux de rôles et mises en situation permettront de gagner en efficacité lors de la restitution future des compétences enseignées.

Public cible

Tout professionnel qui, dans le cadre de son travail, est en contact avec du public.

Objectifs

Permettre à chaque stagiaire d’acquérir des outils simples et efficaces de gestion de la violence verbale et physique restituables en situation de stress. Ces compétences incluent la capacité à anticiper un conflit, à analyser les situations à risque ainsi que la mise en place de mesures de désamorçage et de protection.

Pré-requis

Travailler en contact avec du public.

Programme

  • Module 1 : Analyser son environnement
    • Comprendre les enjeux d’une agression, les différents types de violences et de conflits, identifier les différents profils d’agresseurs.
    • Adapter son poste de travail au risque d’agression.
    • Connaître les signaux comportementaux à risques et détection d’un individu armé.
  • Module 2 : Les étapes d’une agression
    • Connaître et comprendre les mécanismes de montée en violence.
    • Savoir adapter la réponse à l’étape en cours.
    • Connaissance du cadre légal de la légitime défense.
  • Module 3 : Maîtriser les effets d’une agression
    • Connaître les effets physiologiques d’une agression sur son propre organisme.
    • Gérer l’adrénaline et le choc émotionnel produit par une agression.
    • Éviter la perte de contrôle et la tétanie dues à la peur.
  • Module 4 : Gestion non-violente des conflits
    • Éviter les réactions spontanées qui favorisent l’escalade de la violence.
    • Connaître les principaux outils de désamorçage des conflits et connaître les astuces d’intonations et d’attitudes apaisantes
    • Gérer les témoins éventuels.
  • Module 5 : Se protéger
    • Connaître les postures à adopter, notamment face à des coups, pour limiter les dégâts.
    • Stratégies de fuites et d’évacuations.
    • Gestion de l’après agression.

Modalités pédagogiques

Mobilisation de deux intervenants. Un spécialiste de la gestion des conflits et un instructeur de self-défense diplômé..

Durée

Deux journées de 7H

Tarifs

1 260€ HT/personnes

Prochaines sessions 2021 :

  • Lille : (11 – 12 janvier ) ;  (1 – 2 mars ) ;  (27 – 28 avril ) ; (5 – 6 juillet)
  • Toulouse : (19 – 20 janvier ) ;  (8 – 9 mars ) ;  (3 – 4 mai ) ; (12 – 13 juillet)
  • Paris :  (26 – 27 janvier ) ;  (15 – 16 mars ) ;  (10 – 11 mai ) ;  (6 – 7 septembre)
  • Bordeaux : (2 – 3 Février ) ;  (22 – 23 mars ) ;  (17 – 18 mai ) ;  (13 – 14 septembre)
  • Lyon : (8 – 9 Février ) ;  (29 – 30 mars ) ;  (1 – 2 juin) ;  (20- 21 septembre)
  • Reims : (16 – 17 Février ) ;  (6 – 7 avril ) ;  (7 – 8 juin ) ;  (27 – 28 septembre)
  • Nantes : : (16 – 17 Février ) ;  (12 – 13 avril ) ;  (14 – 15 juin ) ;  (4 – 5 Octobre)
  • Strasbourg : (22 – 23 Février ) ;  (19 – 20 avril ) ;  (21 – 22 juin ) ;  (11 – 12 Octobre)